Pravila privatnosti Zebly.ai platforme

Zadnje ažuriranje: 4. lipnja 2026.

Zebly.ai je platforma za automatizirano naručivanje, komunikaciju s korisnicima i upravljanje terminima. Platformu koriste poslovni korisnici, primjerice saloni, kako bi svojim klijentima omogućili jednostavno naručivanje putem WhatsApp asistenta i upravljanje terminima kroz Zebly.ai dashboard.

Ova pravila privatnosti objašnjavaju kako se osobni podaci obrađuju kada koristite Zebly.ai asistenta, kada poslovni korisnik upravlja vašim terminom kroz Zebly.ai dashboard ili kada koristite Zebly.ai web stranicu.

1. Tko je Zebly.ai

Zebly.ai je tehnološka platforma koja omogućuje:

• komunikaciju putem WhatsApp asistenta
• automatsko naručivanje termina
• provjeru slobodnih termina
• potvrdu, promjenu i otkazivanje termina
• upravljanje klijentima i terminima kroz dashboard
• slanje obavijesti vezanih uz termine
• pregled i organizaciju komunikacije između poslovnog korisnika i njegovih klijenata

2. Tko je odgovoran za obradu podataka

Kod korištenja Zebly.ai platforme mogu postojati dvije uloge.

Poslovni korisnik kao voditelj obrade

Kada se naručujete kod salona ili drugog pružatelja usluge koji koristi Zebly.ai, taj poslovni korisnik u pravilu odlučuje zašto se vaši podaci obrađuju.

Primjerice, poslovni korisnik odlučuje koje usluge nudi, koji su dostupni termini, tko su djelatnici, kako se vodi evidencija termina i koliko dugo čuva podatke o svojim klijentima.

U toj situaciji poslovni korisnik najčešće djeluje kao voditelj obrade.

Zebly.ai kao platforma i pružatelj usluge

Zebly.ai omogućuje tehničku obradu podataka kroz asistenta i dashboard. To uključuje zaprimanje poruka, obradu zahtjeva, prikaz podataka u dashboardu, povezivanje s kalendarom ili sustavom termina, automatizaciju odgovora i slanje obavijesti.

U odnosu na podatke klijenata poslovnih korisnika, Zebly.ai najčešće djeluje kao izvršitelj obrade, odnosno obrađuje podatke u ime poslovnog korisnika.

U određenim slučajevima Zebly.ai može djelovati kao voditelj obrade, primjerice kada obrađuje podatke svojih poslovnih korisnika, posjetitelja web stranice, korisnika dashboarda ili osoba koje kontaktiraju Zebly.ai izravno.

3. Koje podatke obrađuje Zebly.ai platforma

Ovisno o načinu korištenja, Zebly.ai platforma može obrađivati sljedeće podatke.

Podaci krajnjih korisnika

To su osobe koje se naručuju ili komuniciraju putem asistenta.

Mogu se obrađivati:

• ime i prezime, ako ga korisnik navede ili ako je uneseno u sustav
• broj telefona
• sadržaj WhatsApp poruka
• tražena usluga
• rezervirana usluga
• datum i vrijeme termina
• djelatnik kod kojeg je termin rezerviran
• status termina, npr. potvrđen, promijenjen, otkazan ili propušten
• povijest komunikacije vezane uz termin
• napomene koje korisnik sam pošalje
• tehnički podaci potrebni za isporuku poruka, sigurnost i rad platforme

Podaci poslovnih korisnika

To su saloni i drugi pružatelji usluga koji koriste Zebly.ai dashboard.

Mogu se obrađivati:

• ime i prezime kontakt osobe
• poslovni email
• broj telefona
• naziv poslovnog subjekta
• podaci o poslovnom subjektu
• podaci za prijavu i administraciju korisničkog računa
• podaci o članovima tima
• podaci o uslugama, cijenama, radnom vremenu i dostupnosti
• podaci o korištenju dashboarda
• komunikacija sa Zebly.ai timom
• podaci potrebni za naplatu i poslovnu suradnju

Podaci posjetitelja web stranice

Mogu se obrađivati:

• IP adresa
• tehnički podaci o uređaju i pregledniku
• podaci o korištenju web stranice
• podaci prikupljeni putem kolačića, ako se koriste
• podaci uneseni u kontakt forme

4. Zašto se podaci obrađuju

Zebly.ai platforma obrađuje podatke radi:

• omogućavanja rada WhatsApp asistenta
• zaprimanja poruka korisnika
• razumijevanja zahtjeva korisnika
• provjere slobodnih termina u sustavu
• predlaganja termina
• potvrde rezervacije
• promjene ili otkazivanja termina
• slanja podsjetnika i obavijesti o terminima
• prikaza komunikacije i termina u dashboardu
• upravljanja klijentima, terminima, uslugama i djelatnicima
• korisničke podrške poslovnim korisnicima
• sigurnosti, stabilnosti i sprječavanja zlouporabe platforme
• poboljšanja funkcionalnosti platforme
• naplate i administracije poslovnog odnosa
• ispunjavanja zakonskih obveza

Podaci se ne prodaju trećim stranama.

5. Kako funkcionira WhatsApp asistent

Korisnik može poslati poruku asistentu prirodnim jezikom, primjerice:

• „Želim se naručiti.”
• „Imate li slobodan termin sutra?”
• „Trebam termin za šišanje.”
• „Želim promijeniti termin.”
• „Želim otkazati termin.”

Zebly.ai asistent može automatski obraditi poruku, prepoznati zahtjev, provjeriti dostupne termine, predložiti slobodne opcije i potvrditi rezervaciju.

Podaci i komunikacija mogu biti prikazani poslovnom korisniku unutar Zebly.ai dashboarda kako bi mogao pratiti i upravljati terminima.

Slanje poruke asistentu ne znači automatsku privolu za marketinške poruke.

6. Zebly.ai dashboard

Poslovni korisnici koriste Zebly.ai dashboard za upravljanje svojim poslovanjem unutar platforme.

Dashboard može omogućiti:

• pregled dolaznih poruka
• pregled klijenata
• pregled termina
• ručno ili automatsko upravljanje rezervacijama
• uređivanje usluga, djelatnika i dostupnosti
• slanje obavijesti korisnicima
• praćenje statusa termina
• osnovnu analitiku korištenja platforme

Podaci koje korisnik pošalje putem asistenta mogu biti dostupni ovlaštenim osobama poslovnog korisnika kroz dashboard.

7. Pravna osnova obrade

Pravna osnova ovisi o konkretnoj obradi i ulozi Zebly.ai.

Kada Zebly.ai obrađuje podatke krajnjih korisnika u ime poslovnog korisnika, pravnu osnovu u pravilu određuje poslovni korisnik.

Za naručivanje i upravljanje terminima obrada se najčešće temelji na tome da je potrebna za obradu zahtjeva korisnika, rezervaciju termina i pružanje tražene usluge.

Kada Zebly.ai obrađuje podatke kao voditelj obrade, pravna osnova može biti:

• izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora
• legitimni interes, primjerice sigurnost platforme, poslovna komunikacija i poboljšanje usluge
• zakonska obveza
• privola, primjerice za marketinške poruke ili neobavezne kolačiće, gdje je potrebna

8. Automatizirana obrada

Zebly.ai koristi automatiziranu obradu kako bi omogućio brže naručivanje i upravljanje terminima.

Automatizirana obrada može uključivati:

• analizu sadržaja poruke
• prepoznavanje namjere korisnika
• provjeru dostupnih termina
• predlaganje termina
• potvrdu rezervacije
• generiranje odgovora korisniku

Asistent ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke za korisnika ili na sličan način značajno utječu na korisnika.

9. Kome podaci mogu biti dostupni

Podaci mogu biti dostupni:

• poslovnom korisniku kod kojeg se korisnik naručuje
• ovlaštenim članovima tima poslovnog korisnika
• ovlaštenim osobama Zebly.ai tima
• pružateljima komunikacijskih usluga, uključujući WhatsApp/Meta
• pružateljima cloud, hosting i infrastrukturnih usluga
• pružateljima sustava za kalendar, rezervacije, naplatu ili poslovnu evidenciju
• pružateljima analitičkih, sigurnosnih i korisničkih alata
• nadležnim tijelima, ako je to zakonski potrebno

10. WhatsApp i Meta

Komunikacija putem asistenta odvija se putem WhatsApp platforme.

WhatsApp odnosno Meta mogu obrađivati određene podatke kao zaseban voditelj obrade, u skladu sa svojim pravilima privatnosti i uvjetima korištenja.

Korištenjem WhatsAppa korisnik koristi i uslugu treće strane, na koju se primjenjuju WhatsApp/Meta pravila.

11. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Neki pružatelji tehnologije koje koristi Zebly.ai mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.

Ako dođe do takvog prijenosa, primjenjuju se odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om, primjerice standardne ugovorne klauzule ili druge priznate mjere zaštite.

12. Koliko dugo se podaci čuvaju

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni.

Kod podataka krajnjih korisnika, rokove čuvanja najčešće određuje poslovni korisnik koji koristi Zebly.ai platformu.

Zebly.ai može čuvati podatke dok je to potrebno za:

• rad platforme
• izvršenje usluge prema poslovnom korisniku
• upravljanje terminima i komunikacijom
• sigurnost i sprječavanje zlouporabe
• rješavanje tehničkih ili korisničkih upita
• ispunjavanje zakonskih obveza
• zaštitu legitimnih interesa

Nakon isteka potrebnog roka, podaci se brišu, anonimiziraju ili arhiviraju u skladu s primjenjivim pravilima.

13. Sigurnost podataka

Zebly.ai primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka.

Mjere mogu uključivati:

• ograničen pristup podacima
• korisničke račune i autentikaciju
• kontrolu ovlaštenja
• tehničku zaštitu sustava
• nadzor rada platforme
• sigurnosne evidencije
• ugovorne obveze povjerljivosti
• redovito održavanje sustava

14. Prava korisnika

U skladu s GDPR-om, korisnici mogu imati pravo:

• zatražiti pristup svojim osobnim podacima
• zatražiti ispravak netočnih podataka
• zatražiti brisanje podataka
• zatražiti ograničenje obrade
• uložiti prigovor na obradu
• zatražiti prijenos podataka, gdje je primjenjivo
• povući privolu, ako se obrada temelji na privoli
• podnijeti pritužbu nadzornom tijelu

Ako ste krajnji korisnik koji se naručuje kod salona ili drugog poslovnog korisnika, zahtjev možete poslati tom poslovnom korisniku ili Zebly.ai timu. Ako je za vaš zahtjev odgovoran poslovni korisnik, Zebly.ai će zahtjev proslijediti ili pomoći u njegovoj obradi.

15. Nadzorno tijelo

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je:

Agencija za zaštitu osobnih podataka — AZOP
Web: https://azop.hr

16. Kolačići i web analitika

Zebly.ai web stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog rada stranice, analitike, poboljšanja korisničkog iskustva ili marketinških aktivnosti.

Ako koristimo kolačiće koji nisu nužni za rad stranice, tražit ćemo privolu gdje je to potrebno.

Detaljnije informacije mogu biti dostupne u zasebnim pravilima o kolačićima.

17. Marketinške poruke

Zebly.ai ne koristi komunikaciju krajnjih korisnika s asistentom za slanje marketinških poruka bez odgovarajuće pravne osnove.

Ako se šalju promotivne poruke, one se šalju samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova, primjerice privola korisnika ili druga dopuštena osnova prema primjenjivim propisima.

Korisnik u svakom trenutku može zatražiti prestanak primanja marketinških poruka, ako ih prima.

18. Izmjene pravila privatnosti

Ova pravila privatnosti mogu se povremeno ažurirati radi promjena u platformi, načinu obrade podataka ili zakonskim obvezama.

Važeća verzija uvijek je dostupna na Zebly.ai web stranici.

19. Kontakt

Za sva pitanja o privatnosti i obradi osobnih podataka možete kontaktirati Zebly.ai:

Zebly.ai
Email: hi@zebly.ai